阶段 01
从第一组排期，到今天的规模
业务不是一次性铺开的。九年里，排期从单一平台扩展到多平台联运，客户端的安装包从一栏分成 iOS 与安卓两栏，评测与案例也从零散记录变成了固定周期。下面四个阶段，是这条线走过的大致形状。
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第 1–2 年
单平台排期，先把节奏跑顺
最早只有一条业务线，团队规模很小，开服时间靠人工对表。正是这段经历定下了后来一直沿用的规矩：排期提前一周定稿，玩家在开放前就能看到服务器安排。
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第 3–5 年
联运铺开，入口开始分层
合作平台逐渐增多，同一个玩家可能在几个渠道之间来回找入口。我们把安装包按 iOS 与安卓分成两栏，帮助中心首屏直接贴出机型与配置，第一次访问的人一屏之内就能完成对照。
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第 6–7 年
评测固定周期，案例开始归档
联运产品上量之后，光有排期不够用了。内容评测组把打分压缩到 7 天一轮，每年 52 轮；季度案例合集同步启动，让渠道方拿着现成材料就能判断合作价值。
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第 8–9 年
稳定期：把可预期做成常态
九年间累计完成 1,200 余组开服排期，合作平台 46 家，联运产品 120 款。团队按职能固定下来，每周的节奏不再依赖某几个人，而是靠分工和流程推进。
阶段 02
65 人，跑完一周的排期
周五 18:00 公布下周排期只是最后一步。往前推七天，排期确认、客户端兼容性检查、评测打分、工单跟进同时在跑，四个职能各管一段，中间靠固定的交接节点对上。
- 28 客服团队 工作日 10:00–19:00 接电话，非工作时间的邮件在下一个工作日回复
- 16 技术支持 负责安装包分栏、线路切换与加载问题的定位
- 12 运营与排期 对接平台档期、确认开服时间、处理临时调整
- 9 内容与评测编辑 按启动速度、首屏加载、稳定性、玩法完整度与服务响应五个维度打分
排期临时调整会在动态页与短信提醒中同步；客户端最近 12 个月完成了 9 次稳定性更新。
阶段 04
季度案例合集，按时间线取用
每个季度结束，我们会把当季的联运合作整理成一册合集：做了什么、遇到什么问题、最后怎么解决。目前已完成 12 个季度合集，每季收录 18 至 24 个案例，制作与授权费用按季度计，单季 1.2 万至 4.8 万元。
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01
联运产品上架与入口说明
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02
首屏加载与线路切换
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03
开服排期与提醒触达
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04
安装包分栏与机型适配
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05
账号迁移与充值查询
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06
故障报修与响应时效
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07
渠道活动与赛季专题
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08
评测打分与体验回访
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09
客服工单与跟进闭环
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10
多平台联运排期协同
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11
版本迭代与稳定性更新
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12
服务回顾与季度梳理
阶段 05
46 家平台，120 款联运产品
合作方包括游戏平台与渠道，规模大小不一，诉求却很接近：排期要稳、入口要清、出问题能找到人。连续三年，我们被合作渠道评为年度优秀开服服务伙伴，续约率保持在 82%。
服务覆盖全国 31 个省、自治区、直辖市，并为 6 个海外华人游戏社区提供访问支持。累计注册玩家 280 万，月活跃玩家 42 万，日均新增注册 3,000 人以上。
- 46 家合作游戏平台与渠道
- 120 款联运产品
- 31 个省、自治区、直辖市服务覆盖
- 6 个海外华人游戏社区访问支持
- 280万 累计注册玩家
- 42万 月活跃玩家